小さな気配りが営業成果を変える。これからの企業に求められる「伝える技術」

営業活動における機会損失は、必ずしも大きな失敗や判断ミスから生まれるものだけではありません。実は、お客様が目にするものに見過ごされがちな機会損失が潜んでいます。

例えば、営業の場面で使用する提案書や説明資料。内容を説明できれば十分と思っていないでしょうか。
しかし、伝えたいことをただ文字で並べるのと、相手が見やすく、理解しやすいように少しデザインを加えて構成するのとでは、受け取る側の印象は大きく変わります。
人が情報を理解する能力には限界があります。特に、まだ興味や関心が高まっていない情報に対しては、内容を読み込む前に目を通すことをやめてしまいがちです。つまり、伝えたい情報が多いからといって、すべてを盛り込めば伝わるわけではありません。

これはセミナーのレジュメなどにも共通しています。
講師は自分が話したいことをすべて資料に記載しようとしますが、情報量が多すぎることで、かえって見る気が起きない資料になってしまうこともあります。大切なのは、何を伝えるかだけでなく、どうすれば相手に伝わるかを考えることです。
最近では、AIを使ってレジュメを作る先生も増えてきましたが、AIで作成した資料は、先生の話をしっかりと反映させるために情報が多く、逆に理解しずらい資料になっていることが多いです。
そういった悩みから私たちもセミナーレジュメ制作の依頼を受けることも少なくありません。

また、SNSが日常化した現在、企業が画像や告知物などを作成する機会は格段に増えています。営業資料、広告原稿、SNS投稿用の画像など、ちょっとした制作物が必要になる場面は日常的に発生します。

これらを外部に依頼すれば、当然ながら時間もコストもかかります。
それだけではありません。自社のお客様の特徴や営業現場の空気感を十分に理解していない外部のデザイナーに依頼する場合、細かなニュアンスまで伝えることは簡単ではありません。結果として、何度も修正を重ねたり、本当に伝えたい表現にならなかったりすることもあります。

だからこそ、これからの企業には、提案書レベルの資料や簡単なデザインツールであれば、社内で作れる技術を持つことが必要だと考えます。

自社のお客様を最も理解しているのは、日々お客様と接しているスタッフです。そのスタッフが、相手に伝わりやすい見せ方を考え、必要なときにすぐ形にできる。それは単なる制作コストの削減ではなく、営業機会を逃さないための大切な企業力になるのではないでしょうか。